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大切なことは一万回繰り返す!一度乗ったら忘れない。
お客様に愛され、選ばれる本当のお客様主義とは。
＜収録内容＞序章 一台のタクシーから生まれる伝説第1章 本当のお客様主義とは?第2章 理想の会社ができるまで第3章 理想を貫くために常識と戦う第4章 お客様主義を浸透させる第5章 社員のやる気を掘り起こす第6章 経営者として学んだ仕事＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1386241Utsunomiya Tsunehisa / Cho / Yamaoku No Chisana Taxi Kaisha Ga Todokeru Shiawase No Serviceメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/11JAN：9784820718482山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス[本/雑誌] (単行本・ムック) / 宇都宮恒久2012/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「どうすれば売れるのか」が一瞬でわかる!日報で「もの」「客」「売り方」が見えてくる。
4000社で導入の売れるしくみ。
＜収録内容＞第1話 営業はブラックボックス??なぜ、営業の行動を監視してしまうのか?第2話 営業の見える化プロジェクト、本格始動!?標準プロセスを書き出してみる〜第3話 見えてきた問題は、解決しなきゃ意味がない?業績アップストーリーを見える化する第4話 ライバル会社の営業「フーセンレディ」登場?日報でストーリーを仮説検証していく第5話 逆転のアイデアで、最大の危機を乗り越えろ!?顧客が見えると、今やるべきことがわかる最終話 渋谷のお菓子でみんなをハッピーに?見える化で、社員の心も見えてくる＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1969642Nagao Kazuhiro / Cho Kume Aya Hana / Manga / Manga De Dekiru Eigyo No Mieru Ka (Business Comic Series)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/06JAN：9784860638894まんがでできる営業の見える化[本/雑誌] (Business Comic Series) / 長尾一洋/著 久米礼華/まんが2016/06発売

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【毎日発送】 商品状態 著者名 徳田泰幸 出版社名 イ−スト・プレス 発売日 2023年05月20日 ISBN 9784781622040

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2218250Oka Ne Yoshiki / Cho / Engeki No Shuho Niyoru Sales No Zettai Kyokasho Load of the Sales Jissen Henメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/04JAN：9784903707822演劇の手法によるセールスの絶対教科書 ロード・オブ・ザ・セールス 実践編[本/雑誌] / 岡根芳樹/著2018/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「あなたと話していると、とても楽しい」と言われたい人に捧ぐこの1冊!話が3分しかもたず、気まずい沈黙が流れる。
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適切な話題を見つけ、相手を楽しませ、好印象を与えることができます!＜収録内容＞1 雑談のはじめ方2 話の広げ方3 聞き方とリアクション4 雑談の盛り上げ方5 相手の懐に入る方法6 好印象の残し方7 雑談がうまい人の心構え＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2470372Kiryu Minoru / Cho / Zatsudan No Ichiryu Niryu Sanryuメディア：本/雑誌重量：252g発売日：2020/03JAN：9784756920782雑談の一流、二流、三流[本/雑誌] / 桐生稔/著2020/03発売

著者：石川 正樹出版社：アクト企画サイズ：単行本ISBN-10：4421006408ISBN-13：9784421006407■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：石川 正樹出版社：アクト企画サイズ：単行本ISBN-10：4421006408ISBN-13：9784421006407■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 コミュニケーションとは格闘技である!第2章 すぐ使えるプロの会話術第3章 「はじめまして」の戦い方第4章 より深く・長く好かれるために第5章 あの人に好かれるテクニック第6章 無言のコミュニケーション第7章 めざせ!コミュニケーションの達人＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1216921Inoe Keichi / Cho / Hito Ni Sukareru Hoho Ima Kara Dare Demo Kono Mama Tsukaeruメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/03JAN：9784864089319人に好かれる方法 今から誰でもこのまま使える[本/雑誌] (単行本・ムック) / 井上敬一/著2012/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞業績不振のイタリアンチェーン店を、利休が接客コンサルタントとして甦らせる!「もてなし」の精神を社員に教育するため、「マニュアルを捨てよ」「自分らしい接客を」と説く利休の「現場改革」に、社員達は...。
利休の教えで企業、社員、そして接客は変わるのか...。
＜収録内容＞第1章 利休がしかけたもてなし(謝罪からもクレームは生まれるもてなしには「種明かし」がある)第2章 利休が語った接客哲学(良い接客は、組織の意思統一から利休七則は、日本人のこころである優秀な接客者は、自ら学ぶ)第3章 利休の教えた接客サービス(コップ一杯の水にも、まごころを顧客満足とは顧客「が」自分の意志で満足すること接客にも、ちょうど良い加減がある)第4章 利休が流した涙(責任者が休むから、現場が育つ顧客満足を自分視点で考えない)第5章 利休の唱えた戦略(もてなしは、日本にしか無い感覚上質な接客は「十分な待遇」から感動させずとも、リピーターは作れる初心での接客が最良の師である)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1589415Kobayakawa Mamoru / Cho / Sekkyaku Ha Rikyu Ni Manabeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/11JAN：9784872906639接客は利休に学べ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 小早川護/著2013/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞たった2つのことをやるだけで半年後、会社は大きく変わる。
武蔵野の営業戦略、ついに公開!ランチェスター戦略を使った事例が満載!＜収録内容＞序章 営業力を強くするために必要なたったふたつのこと(世の中には「これが正しい」はないお客様に提供できる価値は、本当にそれだけか ほか)第1章 弱者には弱者なりの戦いかたがある(あなたの会社の強みはなにかあなたはライバルについてなにも知らない ほか)第2章 「強者」になったら戦いかたを変えよ(強者の戦略の基本は「ミート作戦」ソニーのウォークマンにも勝ったパナソニック ほか)第3章 地域ナンバーワンになった「弱者たち」(具体的な行動や成果が伴わない知識に価値はない市内世帯数の半分以上を捨てて、サービス向上を目指す ほか)第4章 強い営業部をつくるロールプレイング式教育ノウハウ(人材が差別化の最終手段営業担当者に一番必要なのはヒアリング能力 ほか)終章 「強い営業部」を率いるリーダーとは(都市部では五年で三割もの住民が入れ替わる本当のライバルとは「社会」、そして「自分」である ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1652204Koyama Noboru / Cho / Tsuyoi Kaisha Ha Donna Eigyo Wo Yatteiru No Ka?メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784860636814強い会社はどんな営業をやっているのか?[本/雑誌] / 小山昇/著2014/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞あらゆるケースをカバー!今日から使える応対例満載。
「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介。
＜収録内容＞PROLOGUE 応対次第でクレームがチャンスに変わる!1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」3 どんなケースもスムーズに解決!「難しいクレーム応対」4 お店ごとの実例満載!「業種別クレーム応対」5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1992064Nishimura Hiroko / Cho / Claim Otai No Kyokasho Wakaru!! Dekiru!! Ureru!! (1THEMEx1MINUTE)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/08JAN：9784799105504クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!![本/雑誌] (1THEME×1MINUTE) / 西村宏子/著2016/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞レジェンドやカリスマの自慢話や武勇伝は、もういいです。
「新規か既存か」「質か量か」など、仕事の悩みがスッキリ解決。
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＜収録内容＞0 なぜ伝説の営業マンが書いたノウハウ本は役に立たないのか?1 質と量、結局どちらを追求すればいいの?2 即戦力と育成、結局どちらが組織を強くするの?3 新規のお客様と既存のお客様、結局どちらを攻めればいいの?4 足と空中戦、結局どちらが効果があるの?5 営業マンの人間力と仕組み、結局どっちが強いの?6 お金とやりがい、結局どっちをモチベーションにすればいいの?7 自分のためとお客様のため、結局どっちを追求すればいいの?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2085943Nagao Kazuhiro / Cho / Futsu No Hito De Mo Kakujitsu Ni Seika Ga Agaru Eigyo No Hohoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/04JAN：9784860639761普通の人でも確実に成果が上がる営業の方法[本/雑誌] / 長尾一洋/著2017/04発売

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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞環境の変化に対応できる強い“営業組織”のつくり方。
営業大全3冊セット。
＜収録内容＞1巻 マネジメント篇(事業戦略の変化に対応できる営業組織へ営業の変遷の中に自社の方向性を見出す営業のゴール「どこを目指すか」を腹に落とす営業戦略「何をするのか」を明確化する三つのA「足の力・頭の力・愛の力」を磨く)2巻 新規開拓篇(新規開拓に向かう姿勢新規開拓の戦略アプローチの実践初回面談の準備初回面談を成功させる方法新規開拓は経営のリスクマネジメント)3巻 既存顧客篇(顧客に向き合う姿勢上流プロセスから「課題解決型営業」を行なう課題解決型営業ステップ1 仮説法?顧客を分析して課題を想定する課題解決型営業ステップ2 対話法?顧客との対話によってニーズを明確化する課題解決型営業ステップ3 提案法?課題解決のストーリーを組み立てて提案する課題解決型営業ステップ4 交渉法?双方にメリットがある着地点で受注を決めるルート営業で業績を上げるための行動原則)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2016736Tori Katsuyuki / Cho / Eigyo Taizen 3 Satsu Setメディア：本/雑誌発売日：2016/10JAN：9784891013813営業大全 3冊セット[本/雑誌] / 鳥居勝幸/著2016/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞個人で基礎営業力を身につけた後は、チームの力で営業部を強化する!『法人営業で成功するにはコンサルティング力を磨け!』の著者が贈る、強い営業部をつくるためのシリーズ第2弾!＜収録内容＞第1章 「法人営業」という仕事を振り返る(法人営業に求められる5つの仕事営業部員の8割が「ご用聞き」しかできない理由 ほか)第2章 基礎は個人のコンサルティング力(個人に必要な能力をセンスとスキルに分けるコンサルティング営業に求められるセンス ほか)第3章 チーム営業で売上の最大化を図る(チーム営業が求められる理由チーム営業の2つのスタイル、3つの役割 ほか)第4章 営業推進指南書を柱に、組織の拡大を図る(営業パーソンに組織における立ち位置をイメージさせる営業パーソンの育成課題を「キーノート」にまとめる ほか)第5章 コンサルティング営業成功事例(ヒアリング力と雑談力の向上で前年比70%増を実現(A社)新たな営業創造を目指して、3年後に10人で売上10億円を目指す(B社) ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2104744Omori Keiji / Cho / Hojin Eigyo De Seiko Suru Ni Ha Team Eigyo Ryoku Wo Migake! (Ureru Eigyo Bu Ni Suru Tame No Shohosen)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/06JAN：9784496052743法人営業で成功するにはチーム営業力を磨け![本/雑誌] (売れる営業部にするための処方箋) / 大森啓司/著2017/06発売

著者：渋谷 行秀出版社：商業界サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：478550417XISBN-13：9784785504175■こちらの商品もオススメです ● メッセージ 店に元気を、仕事に勇気を / 結城 義晴 / 商業界 [単行本] ● ドラッグストアの常識 実務編 / 宗像 守 / 商業界 [新書] ● CSは女子力で決まる！ / 小川 孔輔 / 生産性出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 顧客満足「CS」の知識 / 小野 譲司 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● CS（顧客満足）の実際 / 佐野 良夫 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 販売員必勝マニュアル100 / TOM / 商業界 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：渋谷 行秀出版社：商業界サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：478550417XISBN-13：9784785504175■こちらの商品もオススメです ● メッセージ 店に元気を、仕事に勇気を / 結城 義晴 / 商業界 [単行本] ● ドラッグストアの常識 実務編 / 宗像 守 / 商業界 [新書] ● CSは女子力で決まる！ / 小川 孔輔 / 生産性出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 顧客満足「CS」の知識 / 小野 譲司 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● CS（顧客満足）の実際 / 佐野 良夫 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 販売員必勝マニュアル100 / TOM / 商業界 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞極道の世界に生き、その道を極めた男が、営業マンに転身!過去をあっさり捨て、トップセールスマンにのぼり詰める波瀾万丈の半生記。
＜収録内容＞1 元極道のトップ営業マンが語る!波瀾万丈のルーツ「私の高校放浪記」(目玉くりぬいたろう!学校の誰も知らん、実は関西最大の暴走族だった!医師から告げられた本当のこと ほか)2 極道大学生誕生!修羅場で勝てるヤツ、敗けるヤツはどこがちがうのか?(まさかの大学合格!広域暴力団新田組組長と出会う!覚醒剤に手を出すやくざは20〜40歳で墓場行き! ほか)3 極道!道を極めた営業マンの営業術?オンリーワンでなければ生き残れない(一度サラリーマンをしてみるか待てど暮らせど採用通知は来なかった!極道!道を極めた営業マンの営業術1「即実行」 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1960601Kori Shima Tora Sei / Cho Nakajima Takashi / Cho / Top Eigyo Man Ha Gokudodatta Jitsuroku Shuraba No Ningen Gakuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/06JAN：9784777117994トップ営業マンは極道だった 実録修羅場の人間学[本/雑誌] / 氷嶋虎生/著 中島孝志/著2016/06発売

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【毎日発送】 商品状態 著者名 伊勢隆一郎 出版社名 フォレスト出版 発売日 2015年08月 ISBN 9784894516779

著者伊庭正康(著)出版社明日香出版社発売日2015年11月ISBN9784756918031ページ数211Pキーワードビジネス書 えいぎようのいちりゆうにりゆうさんりゆう エイギヨウノイチリユウニリユウサンリユウ いば まさやす イバ マサヤス9784756918031内容紹介一流は、能力ではなく、小さなこだわりで他の追随を許さない！「あなたのしているネクタイに戦略がありますか?」一流といわれる営業マンは、「営業という仕事に対して独特の視座」を持っています。
それは気がつくかどうかのものであったり、ちょっとしたこだわりであったりします。
そんなささいなものですが、時には持っているスキル以上に差がついてしまうものです。
ネクタイやボールペンの選び方、企画書のまとめ方など、それだけでも大きな差が生まれます。
さて、一流は結果を出すために、どんなところにこだわりを持って、どんな行動をしているのでしょうか?リクルートのなかでTOPを誇り、研修等で優秀な営業を輩出している著者が、一流といわれる人がこだわっている「営業の機微」を教えます!営業に、特熱な才能は不要です。
本書を読むことで、ちょっとしたことが営業の「三流」「二流」と「一流」の差だと気づくことができるでしょう。
成果の出せる、一流の営業マンに本気でなりたい人は、絶対に読んでください！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 一流の「心構え」とは？（営業の心構え/訪問の心構え ほか）/2 一流の「信頼関係作り」とは？（信頼関係作りの哲学/要望をのめない時 ほか）/3 一流の「商談」とは？（商談の哲学/商談の目的 ほか）/4 一流の「モチベーションUP法」とは？（モチベーション/やる気が出ない時 ほか）/5 一流の「営業ツール」とは？（営業ツールの哲学/あいさつの時 ほか）

著者ダニエル・L・シャピロ(著) 田村次朗(監訳) 隅田浩司(監訳)出版社ダイヤモンド社発売日2020年09月ISBN9784478111185ページ数367Pキーワードビジネス書 ねごしえーしよんさんてんぜろねごしえーしよん／3． ネゴシエーシヨンサンテンゼロネゴシエーシヨン／3． しやぴろ だにえる SHAPI シヤピロ ダニエル SHAPI9784478111185内容紹介困難な交渉を解決に導く「コンフリクト・マネジメント」。
その源流かつ最高峰であるハーバード交渉学の集大成がこの1冊である。
著者のシャピロ博士は冷静な現実主義者であり、情熱的な理想主義者でもある。
ビジネスや政治、さらには家族や友人同士のコンフリクトに悩むすべての人に、新たな視点を与えてくれるだろう。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 なぜ、コンフリクトから抜け出せないのか？（感情によるコンフリクトの解決は難しい/アイデンティティのわな/アイデンティティの2つの側面/コンフリクトに引きこまれるのを避ける方法）/第2部 自由になるための方法（バランス喪失/反復強迫に抵抗する/タブーを認識する/神聖なものに敬意を払い、攻撃してはならない/アイデンティティ・ポリティックスを用いて統一する）/第3部 人間関係を調和させるには？（コンフリクトを解決する架け橋：4つのステップ/アイデンティティの神話を解明する/感情の苦痛を克服する/横断的なつながりをつくる/人間関係を再構築する）/第4部 交渉不可能なものを交渉する方法（弁証法を操る/和解の精神を育てる）

著者酒井誠一(著)出版社日本コンサルタントグループ発売日2008年09月ISBN9784889164404ページ数282Pキーワードビジネス書 けんせつぎようのえいぎようたんとうしやどくほんせん ケンセツギヨウノエイギヨウタントウシヤドクホンセン さかい せいいち サカイ セイイチ9784889164404目次第1部 建設営業担当者としての基本（建設営業担当者の役割と能力要件/営業マナーの基本/コミュニケーション能力）/第2部 建設営業の実務（官庁営業活動の実務/民間営業（潜在需要開拓営業）活動の実務/商談技術）/第3部 建設営業活動の管理（計画的な建設営業活動/チーム営業活動によるプロセス管理/請負契約と入金の管理）

著者岡本誠司(著)出版社PHPエディターズ・グループ発売日2022年05月ISBN9784909417893ページ数255Pキーワードビジネス書 ひやくえんかにかんひつとがおしえてくれたしようばい ヒヤクエンカニカンヒツトガオシエテクレタシヨウバイ おかもと せいじ オカモト セイジ9784909417893

著者伊庭正康(著)出版社明日香出版社発売日2015年11月ISBN9784756918031ページ数211Pキーワードビジネス書 えいぎようのいちりゆうにりゆうさんりゆう エイギヨウノイチリユウニリユウサンリユウ いば まさやす イバ マサヤス9784756918031内容紹介一流は、能力ではなく、小さなこだわりで他の追随を許さない！「あなたのしているネクタイに戦略がありますか?」一流といわれる営業マンは、「営業という仕事に対して独特の視座」を持っています。
それは気がつくかどうかのものであったり、ちょっとしたこだわりであったりします。
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ネクタイやボールペンの選び方、企画書のまとめ方など、それだけでも大きな差が生まれます。
さて、一流は結果を出すために、どんなところにこだわりを持って、どんな行動をしているのでしょうか?リクルートのなかでTOPを誇り、研修等で優秀な営業を輩出している著者が、一流といわれる人がこだわっている「営業の機微」を教えます!営業に、特熱な才能は不要です。
本書を読むことで、ちょっとしたことが営業の「三流」「二流」と「一流」の差だと気づくことができるでしょう。
成果の出せる、一流の営業マンに本気でなりたい人は、絶対に読んでください！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 一流の「心構え」とは？（営業の心構え/訪問の心構え ほか）/2 一流の「信頼関係作り」とは？（信頼関係作りの哲学/要望をのめない時 ほか）/3 一流の「商談」とは？（商談の哲学/商談の目的 ほか）/4 一流の「モチベーションUP法」とは？（モチベーション/やる気が出ない時 ほか）/5 一流の「営業ツール」とは？（営業ツールの哲学/あいさつの時 ほか）

著者ダニエル・L・シャピロ(著) 田村次朗(監訳) 隅田浩司(監訳)出版社ダイヤモンド社発売日2020年09月ISBN9784478111185ページ数367Pキーワードビジネス書 ねごしえーしよんさんてんぜろねごしえーしよん／3． ネゴシエーシヨンサンテンゼロネゴシエーシヨン／3． しやぴろ だにえる SHAPI シヤピロ ダニエル SHAPI9784478111185内容紹介困難な交渉を解決に導く「コンフリクト・マネジメント」。
その源流かつ最高峰であるハーバード交渉学の集大成がこの1冊である。
著者のシャピロ博士は冷静な現実主義者であり、情熱的な理想主義者でもある。
ビジネスや政治、さらには家族や友人同士のコンフリクトに悩むすべての人に、新たな視点を与えてくれるだろう。
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目次第1部 なぜ、コンフリクトから抜け出せないのか？（感情によるコンフリクトの解決は難しい/アイデンティティのわな/アイデンティティの2つの側面/コンフリクトに引きこまれるのを避ける方法）/第2部 自由になるための方法（バランス喪失/反復強迫に抵抗する/タブーを認識する/神聖なものに敬意を払い、攻撃してはならない/アイデンティティ・ポリティックスを用いて統一する）/第3部 人間関係を調和させるには？（コンフリクトを解決する架け橋：4つのステップ/アイデンティティの神話を解明する/感情の苦痛を克服する/横断的なつながりをつくる/人間関係を再構築する）/第4部 交渉不可能なものを交渉する方法（弁証法を操る/和解の精神を育てる）

著者酒井誠一(著)出版社日本コンサルタントグループ発売日2008年09月ISBN9784889164404ページ数282Pキーワードビジネス書 けんせつぎようのえいぎようたんとうしやどくほんせん ケンセツギヨウノエイギヨウタントウシヤドクホンセン さかい せいいち サカイ セイイチ9784889164404目次第1部 建設営業担当者としての基本（建設営業担当者の役割と能力要件/営業マナーの基本/コミュニケーション能力）/第2部 建設営業の実務（官庁営業活動の実務/民間営業（潜在需要開拓営業）活動の実務/商談技術）/第3部 建設営業活動の管理（計画的な建設営業活動/チーム営業活動によるプロセス管理/請負契約と入金の管理）

著者岡本誠司(著)出版社PHPエディターズ・グループ発売日2022年05月ISBN9784909417893ページ数255Pキーワードビジネス書 ひやくえんかにかんひつとがおしえてくれたしようばい ヒヤクエンカニカンヒツトガオシエテクレタシヨウバイ おかもと せいじ オカモト セイジ9784909417893

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞1 お客様の心をつかむサービスの基本2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス4 メニューを上手にすすめる接客サービス5 料理提供時の接客サービス6 クレーム対応で店の価値が決まる7 好感度をアップする対応術＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1992846Ota Tadashi Do / Cho / Inshoku Ten Hotel Ryokan No Inshoku Wo Tanoshiku Suru Professional No Sekkyaku Service Cho Aisatsu Kara Claim Shori Made Suguni Mi Ni Tsukuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/08JAN：9784751112250飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく[本/雑誌] / 大田忠道/著2016/08発売

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