ラーメン技術教本 単行本 の詳細 出版社: 柴田書店 レーベル: 作者: 柴田書店 カナ: ラーメンギジュツキョウホン / シバタショテン サイズ: 単行本 ISBN: 4388062362 発売日: 2016/08/01 関連商品リンク : 柴田書店 柴田書店

    YOU　REVOLUTION 単行本 の詳細 出版社: 幻冬舎メディアコンサルティング レーベル: 作者: 『Nu　Skin　You　Revolution』編集チーム カナ: ユーレヴォリューション / ニュースキンユーレヴォリューションヘンシュウチーム サイズ: 単行本 ISBN: 4344915527 発売日: 2018/03/01 関連商品リンク : 『Nu　Skin　You　Revolution』編集チーム 幻冬舎メディアコンサルティング

    "管理業務主任者の知識　平成26年度版 " の詳細 出版社: 住宅新報社 レーベル: 作者: マンション管理業研究会 カナ: カンリギョウムシュニンシャノチシキヘイセイ26ネンドバン / マンションカンリギョウケンキュウカイ サイズ: 単行本 関連商品リンク : マンション管理業研究会 住宅新報社

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 交渉、説明会前にやっておくべきこと第2章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント第3章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣第4章 やってはいけない表現第5章 クレームを前向きにとらえる力第6章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1683789Sakurai Hiroshi / Hencho / Jirei De Manabu Komuin No Tame No Kosho Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784324097915事例で学ぶ公務員のための交渉術[本/雑誌] / 櫻井弘/編著2014/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞BATNA、The Nibble、Bogey etc.グローバルキャリア形成に必須の13の欧米型交渉術を紹介。
＜収録内容＞序章 交渉を制す者がグローバルビジネスを制す第1章 グローバル社会で戦うための準備第2章 欧米人が最もよく使う交渉術第3章 欧米人が使う強硬的な交渉術第4章 日本人も欧米人も使いやすい交渉術第5章 日本人も使いやすい交渉術＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2569652Takemura Kazuhiro / Cho / Sekai No Global Leader Ga Tsukaikonasu Kosho No Hiketsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/12JAN：9784426126681世界のグローバルリーダーが使いこなす交渉の秘訣[本/雑誌] / 竹村和浩/著2020/12発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞セールスの基本からよくわかる。
わかるからチャレンジする。
→チャレンジするからできる。
→できるから成果が出る!＜収録内容＞第1章 人がモノを買う理由第2章 セールスパーソンとして大切なこと第3章 人間関係のキホン第4章 トップセラーの共通点第5章 準備のスキル第6章 お客様を見つけるスキル第7章 ONLINE営業を極める第8章 不満発見のスキル第9章 提案のスキル第10章 クロージングのスキル第11章 セールスパーソンとして日ごろ大切にしたいこと＜アーティスト／キャスト＞岡哲也(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2728997Oka Tetsuya / Cho Yamamoto Shigeya / Illustration / E De Wakaru Haizoku 1 Nen Me De Mo Mokuhyo Tassei Dekiru Eigyo No Kyokasho Sales Ga Tanoshiku Naru! Suki Ni Naru!メディア：本/雑誌重量：282g発売日：2022/04JAN：9784833424530絵でわかる配属1年目でも目標達成できる営業の教科書 セールスが楽しくなる!好きになる![本/雑誌] / 岡哲也/著 山本重也/イラスト2022/04発売

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 岡本久江 出版社名 繊研新聞社 発売日 2008年09月 ISBN 9784881242100

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 クリス・ヴォス、タール・ラズ 出版社名 早川書房 発売日 2018年6月15日 ISBN 9784152097712

◆◆◆非常にきれいな状態です。
中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 萩原張広、米田光雄 出版社名 日本ビジネス出版 発売日 2022年1月26日 ISBN 9784883355402

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 生命保険の営業を続けていくには(保険業界の営業職員が長続きしない訳調子の良いときこそ「おかげさまで」と言おう ほか)第2章 お客様を見つけるファン作りとは(ファン作りがお客様の開拓につながる正しい自己アピールの方法とは ほか)第3章 アポイントの獲得と訪問時の留意点(テレアポはその場で面談を約束してもらうアポは必ず「決定権者」に取ること ほか)第4章 保険種類別提案のスクリプト(保険商品の内容を種類ごとに把握する保険の種類別提案(アプローチ)のポイント ほか)第5章 くじけずに長続きするための秘訣(いつも「楽しそう」に仕事する秘訣は「仕事の悩みを持たない」こと ほか)＜アーティスト／キャスト＞鈴木由紀子(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1877749Suzuki Yukiko / Cho / Tsuraku Naranai Hoken Eigyo Jutsu Shinkeiyaku No 9 Wari Wo Shokai De Itadaku Kufu Kawarenakute Mo I Shoshi Dake Shinka Shiyo! ”3 Nen Me No Kabe” Wo Koereba Shigoto Ha Tanoshiku Naru.メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/11JAN：9784765020145つらくならない保険営業術 新契約の9割を紹介でいただく工夫 変われなくてもいい、少しだけ進化しよう!“3年目の壁”を越えれば仕事は楽しくなる。
[本/雑誌] / 鈴木由紀子/著2015/11発売

著者青木毅(著)出版社ダイヤモンド社発売日2021年07月ISBN9784478113479ページ数213Pキーワードビジネス書 みつつのことばだけでうりあげが ミツツノコトバダケデウリアゲガ あおき たけし アオキ タケシ9784478113479内容紹介2014年『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』が10刷2万5000部まできました。
ありがとうございます。
かつて世界トップセールスの実績を誇っていた著者が、売り込む営業の限界を感じ、いかにお客様のためにお役立ちになれるかを追求して生まれて開発されたのが、「質問型営業」です。
本書では、トヨタをはじめ、大阪ガス、生協、ミサワホームなどの営業マンが、質問型営業を通して、どのように売上を伸ばしたか、業種を問わない成功事例を紹介しています。
新人でも「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」、たった3つの言葉を会話に取り込めば、商品知識を持たずとも、トップセールスになれるのです。
「アプローチ」「アポイント」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」、この5段階すべてのステージで、質問が大きな役割を果たしますが、営業研修の核である「ロールプレイング」と「振り返り」を本書で完全再現。
また、リモートワーク＆オンライン営業時代に突入し、伸び悩んでいる企業を著者は手助けしていますが、基本は、電話営業とコーチングの技術で十分乗り越えられるとのこと。
著者曰く、「昔に戻っただけ」だそうです。
新版は、オンライン営業術を加え、さらにパワーアップします。
各企業の事例はすでに掲載の許諾がとれており、その後、さらにどう進化したのかも詳述。
環境に左右されない鉄板の営業術をお届けします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる/第2章 たった3つの質問で奇跡が起こる/第3章 売上が伸びる秘密は、「聞く」の実践にある/第4章 今日のことを明確にし、振り返ると営業力は倍増する/第5章 オンライン営業はネット以前の営業でうまくいく/第6章 質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか？

著者吉澤浩一郎(著) 山口華乃(著) 石井香帆(著)出版社クロスメディア・パブリッシング発売日2024年06月ISBN9784295409557ページ数246Pキーワードビジネス書 またあなたにたのみたいといわれるていあん マタアナタニタノミタイトイワレルテイアン よしざわ こういちろう やまぐ ヨシザワ コウイチロウ ヤマグ9784295409557内容紹介営業パーソン、プランナー、マーケターにも役立つ一冊! 優れたプランナーとそうではないプランナーの違いとは、何か？ それは「自主提案」ができるかどうかです。
何も依頼されていないところから、顧客の課題を発見し、解決策を提示する。
多くの会社で属人的に行われている「自主提案」を、株式会社シンクジャム CEO吉澤氏がノウハウ化しました。
大手企業としか取引しない会社のトップを務める吉澤氏が、顧客との接点の持ち方、課題の探り方、提案の仕方まで、図を多く用いながらわかりやすく解説。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。
クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。
苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。
さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。
そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す

著者山本幸美(著)出版社大和出版発売日2022年11月ISBN9784804718903ページ数196Pキーワードビジネス書 いつしようつかえるくれーむたいおうのきようかしよた イツシヨウツカエルクレームタイオウノキヨウカシヨタ やまもと ゆきみ ヤマモト ユキミ9784804718903内容紹介このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。
あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/第2章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/第3章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/第4章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール/第6章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応/第7章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法

著者マシュー・ディクソン(著) ブレント・アダムソン(著) 三木俊哉(訳)出版社海と月社発売日2015年11月ISBN9784903212524ページ数290Pキーワードビジネス書 ちやれんじやーせーるすもでるせいやくにちよつけつさ チヤレンジヤーセールスモデルセイヤクニチヨツケツサ でいくそん ましゆ− DIXO デイクソン マシユ− DIXO9784903212524内容紹介我々の「理想の営業像」は完全に間違いだった！4年間90社6000人にのぼる大規模・徹底調査で判明。
「大型」「複雑」な営業でも、不況でも常勝する、「スキル」「行動」「知識」「態度」とは？全米40万部。
イギリス・ドイツほか10ヵ国で刊行の「最先端」実践テキスト。
新時代のセールス・バイブル。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次はじめに 驚くべき発見/第1章 ソリューション営業の進化/第2章 チャレンジャー1 ハイパフォーマンスを生む新モデル/第3章 チャレンジャー2 新モデルを移植する/第4章 差別化のための「指導」1 なぜインサイトが必要なのか？/第5章 差別化のための「指導」2 インサイト主導の会話の進め方/第6章 共感を得るための「適応」/第7章 営業プロセスの「支配」/第8章 営業マネジャーと「チャレンジャー・セールス・モデル」/第9章 先例に学ぶ/おわりに 営業を超えたチャレンジ

著者辻盛英一(著)出版社あさ出版発売日2018年10月ISBN9784866670980ページ数223Pキーワードビジネス書 えいぎようわじぶんのとくべつおうりなさい エイギヨウワジブンノトクベツオウリナサイ つじもり えいいち ツジモリ エイイチ9784866670980内容紹介「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる/第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている/第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス/第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る/第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る/第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする/第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者加賀田裕之(著)出版社きずな出版発売日2023年07月ISBN9784866632056ページ数221Pキーワードビジネス書 とつぷえいぎようがひそかにやつている トツプエイギヨウガヒソカニヤツテイル かがた ひろゆき カガタ ヒロユキ9784866632056内容紹介コミュニケーションに悩んでいるすべての人に捧ぐ?話し方やコミュニケーションについて書かれた本には「話すことよりも聞くこと」「雑談は相手との共通点を探す」…など、 さまざまなノウハウが紹介されていますが、 実際のところ、コミュニケーションは十把一絡げに「これをやれば絶対OK！」と言い切れるものはありません。
それもそのはず。
会話は相手がいて、はじめて成り立つからです。
相手のタイプが異なれば、世の中でいわれている"鉄則"たちは、たちまちガラクタになってしまうのです。
そこで、必要になってくるのが「まず相手を診る」ということ。
相手がどのタイプなのかがわかれば、それに応じてどのようなコミュニケーションをとればいいのかもわかります。
実はそれらは、圧倒的な結果を出している世のトップセールスたちが、意識的もしくは無意識的におこなっているもの。
そして、彼らトップセールスが密かにおこなっているメソッドを体系化し、誰にでも実践可能なものとして、編み変えたのが本書です。
この本では、人を6タイプに分類し、各タイプの見分け方、各タイプに対して気をつけること、そのタイプから好かれる方法、 セールスを成功させる方法が図解やイラストを用いて、丁寧に解説されていきます。
・コミュニケーション本を読んでみたけれど、結局のところ実践できない…・人間関係に悩み苦しみ、パニックになりそう…・営業成績をあげたくてもあげられず、会社にいるのが気まずい…そんな方に、ぜひ手に取ってみてほしい一冊ができました。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 もう対人で悩まない！ タイプ別コミュニケーション/2 ようこそ自己探求の世界へ/3 SIX MENTAL READING 6タイプの特徴と傾向/4 あの人の見分け方とコミュニケーション秘技/5 SIX MENTAL READINGであの人がメロメロに！ MENTAL別コミュニケーション術・実践編1/6 セールス力はあなたを自由にする！ MENTAL別コミュニケーション術・実践編2/7 あなたが忘れているたった一つのこと

著者福島文二郎(著)出版社KADOKAWA発売日2011年11月ISBN9784046028266ページ数207Pキーワードビジネス書 きゆうわりがばいとでもさいこうのかんどう キユウワリガバイトデモサイコウノカンドウ ふくしま ぶんじろう フクシマ ブンジロウ9784046028266内容紹介ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。
これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。
その真髄に迫る。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？/ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）/2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち/ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）/3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”/ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか）/4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル/人は相手を「第一印象」で決める ほか）

著者マシュー・ディクソン(著) ブレント・アダムソン(著) 三木俊哉(訳)出版社海と月社発売日2015年11月ISBN9784903212524ページ数290Pキーワードビジネス書 ちやれんじやーせーるすもでるせいやくにちよつけつさ チヤレンジヤーセールスモデルセイヤクニチヨツケツサ でいくそん ましゆ− DIXO デイクソン マシユ− DIXO9784903212524内容紹介我々の「理想の営業像」は完全に間違いだった！4年間90社6000人にのぼる大規模・徹底調査で判明。
「大型」「複雑」な営業でも、不況でも常勝する、「スキル」「行動」「知識」「態度」とは？全米40万部。
イギリス・ドイツほか10ヵ国で刊行の「最先端」実践テキスト。
新時代のセールス・バイブル。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次はじめに 驚くべき発見/第1章 ソリューション営業の進化/第2章 チャレンジャー1 ハイパフォーマンスを生む新モデル/第3章 チャレンジャー2 新モデルを移植する/第4章 差別化のための「指導」1 なぜインサイトが必要なのか？/第5章 差別化のための「指導」2 インサイト主導の会話の進め方/第6章 共感を得るための「適応」/第7章 営業プロセスの「支配」/第8章 営業マネジャーと「チャレンジャー・セールス・モデル」/第9章 先例に学ぶ/おわりに 営業を超えたチャレンジ

著者辻盛英一(著)出版社あさ出版発売日2018年10月ISBN9784866670980ページ数223Pキーワードビジネス書 えいぎようわじぶんのとくべつおうりなさい エイギヨウワジブンノトクベツオウリナサイ つじもり えいいち ツジモリ エイイチ9784866670980内容紹介「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる/第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている/第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス/第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る/第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る/第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする/第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単

著者加賀田裕之(著)出版社きずな出版発売日2023年07月ISBN9784866632056ページ数221Pキーワードビジネス書 とつぷえいぎようがひそかにやつている トツプエイギヨウガヒソカニヤツテイル かがた ひろゆき カガタ ヒロユキ9784866632056内容紹介コミュニケーションに悩んでいるすべての人に捧ぐ?話し方やコミュニケーションについて書かれた本には「話すことよりも聞くこと」「雑談は相手との共通点を探す」…など、 さまざまなノウハウが紹介されていますが、 実際のところ、コミュニケーションは十把一絡げに「これをやれば絶対OK！」と言い切れるものはありません。
それもそのはず。
会話は相手がいて、はじめて成り立つからです。
相手のタイプが異なれば、世の中でいわれている"鉄則"たちは、たちまちガラクタになってしまうのです。
そこで、必要になってくるのが「まず相手を診る」ということ。
相手がどのタイプなのかがわかれば、それに応じてどのようなコミュニケーションをとればいいのかもわかります。
実はそれらは、圧倒的な結果を出している世のトップセールスたちが、意識的もしくは無意識的におこなっているもの。
そして、彼らトップセールスが密かにおこなっているメソッドを体系化し、誰にでも実践可能なものとして、編み変えたのが本書です。
この本では、人を6タイプに分類し、各タイプの見分け方、各タイプに対して気をつけること、そのタイプから好かれる方法、 セールスを成功させる方法が図解やイラストを用いて、丁寧に解説されていきます。
・コミュニケーション本を読んでみたけれど、結局のところ実践できない…・人間関係に悩み苦しみ、パニックになりそう…・営業成績をあげたくてもあげられず、会社にいるのが気まずい…そんな方に、ぜひ手に取ってみてほしい一冊ができました。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 もう対人で悩まない！ タイプ別コミュニケーション/2 ようこそ自己探求の世界へ/3 SIX MENTAL READING 6タイプの特徴と傾向/4 あの人の見分け方とコミュニケーション秘技/5 SIX MENTAL READINGであの人がメロメロに！ MENTAL別コミュニケーション術・実践編1/6 セールス力はあなたを自由にする！ MENTAL別コミュニケーション術・実践編2/7 あなたが忘れているたった一つのこと

著者福島文二郎(著)出版社KADOKAWA発売日2011年11月ISBN9784046028266ページ数207Pキーワードビジネス書 きゆうわりがばいとでもさいこうのかんどう キユウワリガバイトデモサイコウノカンドウ ふくしま ぶんじろう フクシマ ブンジロウ9784046028266内容紹介ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。
これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。
その真髄に迫る。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？/ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）/2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち/ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）/3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”/ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか）/4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル/人は相手を「第一印象」で決める ほか）

著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。
クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。
苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。
さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。
そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
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目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
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目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者山本幸美(著)出版社大和出版発売日2022年11月ISBN9784804718903ページ数196Pキーワードビジネス書 いつしようつかえるくれーむたいおうのきようかしよた イツシヨウツカエルクレームタイオウノキヨウカシヨタ やまもと ゆきみ ヤマモト ユキミ9784804718903内容紹介このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。
あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/第2章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/第3章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/第4章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール/第6章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応/第7章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法

著者青木毅(著)出版社ダイヤモンド社発売日2021年07月ISBN9784478113479ページ数213Pキーワードビジネス書 みつつのことばだけでうりあげが ミツツノコトバダケデウリアゲガ あおき たけし アオキ タケシ9784478113479内容紹介2014年『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』が10刷2万5000部まできました。
ありがとうございます。
かつて世界トップセールスの実績を誇っていた著者が、売り込む営業の限界を感じ、いかにお客様のためにお役立ちになれるかを追求して生まれて開発されたのが、「質問型営業」です。
本書では、トヨタをはじめ、大阪ガス、生協、ミサワホームなどの営業マンが、質問型営業を通して、どのように売上を伸ばしたか、業種を問わない成功事例を紹介しています。
新人でも「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」、たった3つの言葉を会話に取り込めば、商品知識を持たずとも、トップセールスになれるのです。
「アプローチ」「アポイント」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」、この5段階すべてのステージで、質問が大きな役割を果たしますが、営業研修の核である「ロールプレイング」と「振り返り」を本書で完全再現。
また、リモートワーク＆オンライン営業時代に突入し、伸び悩んでいる企業を著者は手助けしていますが、基本は、電話営業とコーチングの技術で十分乗り越えられるとのこと。
著者曰く、「昔に戻っただけ」だそうです。
新版は、オンライン営業術を加え、さらにパワーアップします。
各企業の事例はすでに掲載の許諾がとれており、その後、さらにどう進化したのかも詳述。
環境に左右されない鉄板の営業術をお届けします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる/第2章 たった3つの質問で奇跡が起こる/第3章 売上が伸びる秘密は、「聞く」の実践にある/第4章 今日のことを明確にし、振り返ると営業力は倍増する/第5章 オンライン営業はネット以前の営業でうまくいく/第6章 質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか？

著者吉澤浩一郎(著) 山口華乃(著) 石井香帆(著)出版社クロスメディア・パブリッシング発売日2024年06月ISBN9784295409557ページ数246Pキーワードビジネス書 またあなたにたのみたいといわれるていあん マタアナタニタノミタイトイワレルテイアン よしざわ こういちろう やまぐ ヨシザワ コウイチロウ ヤマグ9784295409557内容紹介営業パーソン、プランナー、マーケターにも役立つ一冊! 優れたプランナーとそうではないプランナーの違いとは、何か？ それは「自主提案」ができるかどうかです。
何も依頼されていないところから、顧客の課題を発見し、解決策を提示する。
多くの会社で属人的に行われている「自主提案」を、株式会社シンクジャム CEO吉澤氏がノウハウ化しました。
大手企業としか取引しない会社のトップを務める吉澤氏が、顧客との接点の持ち方、課題の探り方、提案の仕方まで、図を多く用いながらわかりやすく解説。
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著者：高根沢 一男出版社：エール出版社サイズ：単行本ISBN-10：4753917266ISBN-13：9784753917266■通常24時間以内に出荷可能です。
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最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
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■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：高根沢 一男出版社：エール出版社サイズ：単行本ISBN-10：4753917266ISBN-13：9784753917266■通常24時間以内に出荷可能です。
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