著者：フィリップ コトラー, ゲイリー アームストロング, 和田 充夫出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478501157ISBN-13：9784478501153■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 伊藤公一（クリエーティブディレクター） 出版社名 宣伝会議 発売日 2021年2月16日 ISBN 9784883355112

著者：佐々木 正出版社：クレスト新社サイズ：単行本ISBN-10：487712506XISBN-13：9784877125066■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者山岸和実(著)出版社明日香出版社発売日2005年11月ISBN9784756909367ページ数217Pキーワードビジネス書 あたりまえだけどなかなかできないせつきやくのるーる アタリマエダケドナカナカデキナイセツキヤクノルール やまぎし かずみ ヤマギシ カズミ9784756909367内容紹介誰も教えてくれない接客のコツ97。
これだけできれば絶対お客様のハートをトリコにできる！接客のお仕事がみるみる楽しくなる本。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次はじめは先輩をじっくり観察しよう/こころに残る「あいさつ」/「清潔感」を！/あなたの魅力もこれでアップ/視線の力/同僚との会話はつつしんで！/お釣りは慎重に渡そう/文句を言われたら、すぐに謝りなさい！/声出しは「交替」に！/「リズムのある連呼」でお客様を振り向かせよう！〔ほか〕

著者渥美利弘(著)出版社三恵社発売日2020年03月ISBN9784866931906ページ数93Pキーワードにせものもんだいえのけいざいがくてきあぷろーちぎぞ ニセモノモンダイエノケイザイガクテキアプローチギゾ あつみ としひろ アツミ トシヒロ9784866931906目次第1章 問題設定?ニセモノ分析に係る企業・消費者・政府/第2章 ニセモノの一次市場?騙す企業・騙される消費者/第3章 ニセモノの二次市場?偽ブランド品を買う消費者/第4章 ニセモノの一般均衡分析?ニセモノがそこかしこにある社会

著者渥美利弘(著)出版社三恵社発売日2020年03月ISBN9784866931906ページ数93Pキーワードにせものもんだいえのけいざいがくてきあぷろーちぎぞ ニセモノモンダイエノケイザイガクテキアプローチギゾ あつみ としひろ アツミ トシヒロ9784866931906目次第1章 問題設定?ニセモノ分析に係る企業・消費者・政府/第2章 ニセモノの一次市場?騙す企業・騙される消費者/第3章 ニセモノの二次市場?偽ブランド品を買う消費者/第4章 ニセモノの一般均衡分析?ニセモノがそこかしこにある社会

著者：今津 次朗出版社：エム・ピー・シーサイズ：単行本ISBN-10：4871973301ISBN-13：9784871973304■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者山岸和実(著)出版社明日香出版社発売日2005年11月ISBN9784756909367ページ数217Pキーワードビジネス書 あたりまえだけどなかなかできないせつきやくのるーる アタリマエダケドナカナカデキナイセツキヤクノルール やまぎし かずみ ヤマギシ カズミ9784756909367内容紹介誰も教えてくれない接客のコツ97。
これだけできれば絶対お客様のハートをトリコにできる！接客のお仕事がみるみる楽しくなる本。
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著者：天野 祐吉出版社：文藝春秋サイズ：文庫ISBN-10：4168108236ISBN-13：9784168108235■こちらの商品もオススメです ● もっと面白い広告 / 天野 祐吉 / 筑摩書房 [文庫] ● テレビCM崩壊 マス広告の終焉と動き始めたマーケティング2．0 / Joseph Jaffe, 西脇 千賀子, 水野 さより / 翔泳社 [単行本] ● 嘘八百！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● 天野祐吉のCM天気図傑作選 経済大国から「別品」の国へ / 天野 祐吉 / 朝日新聞出版 [単行本] ● 蜃の楼 / 和智 正喜, toi8 / KADOKAWA [文庫] ● 風蜘蛛の棘 / 佐々木 禎子, THORES柴本 / KADOKAWA [文庫] ● ハケンアニメ！ / 辻村 深月 / マガジンハウス [文庫] ● また、嘘八百！！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ 明治篇 / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● またまた、嘘八百！！！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● タイム・トラベラー 時間SFコレクション / P.J. ファーマー, 伊藤 典夫, 浅倉 久志 / 新潮社 [文庫] ● 洋酒天国 1 / 新潮社 / 新潮社 [文庫] ● 「猟奇」傑作選 / 夢野 久作, ミステリー文学資料館 / 光文社 [文庫] ● 「妖奇」傑作選 / ミステリー文学資料館, 香住 春作 / 光文社 [文庫] ● 嘘八百 明治大正昭和変態広告大全 / 天野 祐吉 / 筑摩書房 [文庫] ● 「探偵倶楽部」傑作選 / ミステリー文学資料館 / 光文社 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：天野 祐吉出版社：文藝春秋サイズ：文庫ISBN-10：4168108236ISBN-13：9784168108235■こちらの商品もオススメです ● もっと面白い広告 / 天野 祐吉 / 筑摩書房 [文庫] ● テレビCM崩壊 マス広告の終焉と動き始めたマーケティング2．0 / Joseph Jaffe, 西脇 千賀子, 水野 さより / 翔泳社 [単行本] ● 嘘八百！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● 天野祐吉のCM天気図傑作選 経済大国から「別品」の国へ / 天野 祐吉 / 朝日新聞出版 [単行本] ● 蜃の楼 / 和智 正喜, toi8 / KADOKAWA [文庫] ● 風蜘蛛の棘 / 佐々木 禎子, THORES柴本 / KADOKAWA [文庫] ● ハケンアニメ！ / 辻村 深月 / マガジンハウス [文庫] ● また、嘘八百！！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ 明治篇 / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● またまた、嘘八百！！！ 広告ノ神髄トハ何ゾヤ？ / 天野 祐吉 / 文藝春秋 [文庫] ● タイム・トラベラー 時間SFコレクション / P.J. ファーマー, 伊藤 典夫, 浅倉 久志 / 新潮社 [文庫] ● 洋酒天国 1 / 新潮社 / 新潮社 [文庫] ● 「猟奇」傑作選 / 夢野 久作, ミステリー文学資料館 / 光文社 [文庫] ● 「妖奇」傑作選 / ミステリー文学資料館, 香住 春作 / 光文社 [文庫] ● 嘘八百 明治大正昭和変態広告大全 / 天野 祐吉 / 筑摩書房 [文庫] ● 「探偵倶楽部」傑作選 / ミステリー文学資料館 / 光文社 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：今津 次朗出版社：エム・ピー・シーサイズ：単行本ISBN-10：4871973301ISBN-13：9784871973304■通常24時間以内に出荷可能です。
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＜p＞営業がデジタル化するのは、「顧客がデジタル化」しているから。
＜br /＞ はやりに流されない、真のデジタル改革手法を解説!＜/p＞ ＜p＞ここ数年、「デジタル化」「デジタルトランスフォーメーション」が話題になっています。
＜br /＞ 「うちの営業でもデジタルツールを導入するぞ! 」とご検討中のみなさま、＜br /＞ ひょっとして以下のようにお考えではないでしょうか。
＜/p＞ ＜p＞1.いまの営業スタイルにあわせたシステムを探すことが大切だ＜br /＞ 2.同業他社の導入事例が豊富にあるシステムを選んだほうが間違いはない＜br /＞ 3.とにかく担当者に入力を習慣づけることが大切だ＜br /＞ 4.結果の数字ではなく、営業プロセスをマネジメントすることが生産性向上につながる＜br /＞ 5.データを蓄積すれば、そのうちいいことがあるはずだ＜br /＞ 6.ウェブマーケティングはできることから始めるべき＜br /＞ 7.デジタル改革について考えたり学習したりするのは、デジタルになじんでいる現場(特に若手)の仕事だ＜/p＞ ＜p＞いかがでしょうか。
＜br /＞ 実はこうした考え方の中に、デジタル改革を失敗に導くワナが隠されているのです。
＜/p＞ ＜p＞それはなぜなのか。
どうすれば正しく実践できるのか。
＜br /＞ 本書では、具体的に、わかりやすく解説しました。
＜br /＞ カタカナ用語が驚くほど少ない、「地に足のついた」入門書です。
＜/p＞ ＜p＞【営業デジタル改革とは】＜br /＞ 本書で解説する営業デジタル改革とは、＜br /＞ デジタルツールを導入し、営業活動の生産性を飛躍的に向上させる取り組みのこと。
＜br /＞ 以前から導入されてきたSFAやCRMはもちろんのこと、＜br /＞ MA(マーケティング・オートメーション)やAIなどの最新ツールを有効活用し、＜br /＞ 効果的・効率的に売上・利益拡大を狙う取り組みです。
＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 岸川茂、JMRX 出版社名 日本実業出版社 発売日 2016年10月 ISBN 9784534054333

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞だれでもスーパーセールスになれる。
売上UP日本一のマル秘テクニック公開。
＜収録内容＞今、銀行に必要なこと?1 セールスって何?2 セールスに向くのはどんな人?3 セールスを好きになる4 心の準備5 セールスの基本6 実践の決め手7 セールスに迷ったら8 お客様の反応Last セールスの後＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-828785Miyagaki Joichi / Cho / Kokoro No Kabe Wo Hiraku 9 Tsu No Tobira Ichiban Yasashi Sales Nyumon Dare Demo Super Sales Ni Nareru (PARADE)メディア：本/雑誌重量：200g発売日：2010/08JAN：9784434147838心の壁を開く、9つの扉 いちばんやさしいセールス入門 だれでもスーパーセールスになれる[本/雑誌] (PARADE) (単行本・ムック) / 宮垣城一/著2010/08発売

著者馬渕哲(著) 南條恵(著)出版社日本経済新聞社発売日2005年01月ISBN9784532311926ページ数141Pキーワードビジネス書 えいぎようまんこれだけこころえちよう エイギヨウマンコレダケココロエチヨウ まぶち さとし なんじよう め マブチ サトシ ナンジヨウ メ9784532311926内容紹介営業マンというのは実は極めて特殊な職業である。
なぜなら、仕事の大半を占めるのは「客から好かれること」だからである。
そして、客から好かれるかどうかを決定するのは、あなたの身体の動きである。
動きが変われば、これまで嫌われていた人にも好かれるようになる。
すなわち、動きが変われば人生も変わるのだ。
あなたにも、きっとできるお客に愛される方法。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 客を知れば営業のアクションがわかる（客にはスキを見せろ/たまには遅れて謝れ ほか）/第2章 客に好かれるにはこのアクションを見せろ（劣位アクションを駆使しろ/本を読むより売れる営業マンのアクションを盗め ほか）/第3章 客に嫌われたくなければこのアクションを変えろ（売る時には熱心さを見せるな/忌憚のない意見は言うな ほか）/第4章 断られた客に好かれるにはこのアクションを見せろ（客を説得して売るな/断られることが仕事だと思え ほか）/第5章 もっと売れるためにはこのアクションを見せろ（仕事上の無理難題はできるだけ受け入れろ/直行直帰で自己を見失うな ほか）

西村克己／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名SBクリエイティブ出版年月2012年09月サイズ182P 18cmISBNコード9784797366006経営 マーケティング マーケティング一般商品説明1分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則イツプンカン コトラ- コキヤク オ トリコ ニ スル センリヤクテキ マ-ケテイング ナナジユウナナ ノ ゲンソク※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
あらかじめご了承ください登録日2013/04/07

ソフトバンククリエイティブ コトラー，フィリップ　コトラー，フィリップ　マーケティング 182P　18cm イツプンカン　コトラ−　コキヤク　オ　トリコ　ニ　スル　センリヤクテキ　マ−ケテイング　ナナジユウナナ　ノ　ゲンソク ニシムラ，カツミ

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1343323NISHIMURA KATSUMI / Cho / 1 Funkan Koto Ra Kokyaku Wo Toriko Ni Suru Senryaku Teki Marketing 77 No Gensokuメディア：本/雑誌重量：200g発売日：2012/09JAN：97847973660061分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則[本/雑誌] (単行本・ムック) / 西村克己/著2012/09発売

西村克己／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名SBクリエイティブ出版年月2012年09月サイズ182P 18cmISBNコード9784797366006経営 マーケティング マーケティング一般1分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則イツプンカン コトラ- コキヤク オ トリコ ニ スル センリヤクテキ マ-ケテイング ナナジユウナナ ノ ゲンソク※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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西村克己／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名SBクリエイティブ出版年月2012年09月サイズ182P 18cmISBNコード9784797366006経営 マーケティング マーケティング一般1分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則イツプンカン コトラ- コキヤク オ トリコ ニ スル センリヤクテキ マ-ケテイング ナナジユウナナ ノ ゲンソク※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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■タイトルヨミ：エイギヨウノチイサナカミガミマンガエイギヨウノチイサナカミガミビジネスコミツクフイフテインストリズBUSINESSCOMIC15STORIES■著者：ストーリースタジオ原作舎／原作 タナベ恵／作画■著者ヨミ：ゲンサクシヤタナベケイ■出版社：飛鳥新社 ■ジャンル：ビジネス 仕事の技術 セールス・営業■シリーズ名：0■コメント：■発売日：2014/2/1→中古はこちら商品情報商品名営業の小さな神々　BUSINESS　COMIC　15　STORIES　ストーリースタジオ原作舎/原作　タナベ恵/作画フリガナエイギヨウ　ノ　チイサナ　カミガミ　マンガ　エイギヨウ　ノ　チイサナ　カミガミ　ビジネス　コミツク　フイフテイ−ン　スト−リ−ズ　BUSINESS　COMIC　15　STORIES著者名ストーリースタジオ原作舎/原作　タナベ恵/作画出版年月201402出版社飛鳥新社大きさ159P　19cm

■ISBN:9784532311926★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になります商品情報商品名営業マンこれだけ心得帖　馬淵哲/著　南条恵/著フリガナエイギヨウマン　コレダケ　ココロエチヨウ著者名馬淵哲/著　南条恵/著出版年月200501出版社日本経済新聞社大きさ141P　18cm

著者ストーリースタジオ原作舎(原作) タナベ恵(作画)出版社飛鳥新社発売日2014年02月ISBN9784864103046ページ数159Pキーワードビジネス書 えいぎようのちいさなかみがみまんがえいぎようの エイギヨウノチイサナカミガミマンガエイギヨウノ げんさくしや たなべ けい ゲンサクシヤ タナベ ケイ9784864103046スタッフPOPそうか！そういうことだったんだ！がマンガで学べる15の営業ストーリー内容紹介そうか！そういうことだったんだ！がマンガで学べる15の営業ストーリー※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次見た目がすべて?生命保険・和田さんの講義/裏表のない人間になれ！?自動車保険・白崎クンと黒崎クンの出世道/「耳はふたつ、口はひとつ」?企業会計ソフト・向井さんの口癖/驚異の復習法?生命保険・マムシの源さんの秘密/「売ったあと」が命！?住宅販売・上岡クンの財産/「ママ力」を身につける！?男性グッズ販売・桂木ママの戦略/得意技で一本！?酒類メーカー・夏美さんの奥義/「嫌なこと」こそビックチャンス！?広告代理店・桜井さんの激励/営業トークの3大NGとは！？?証券会社・立川クンの失敗/同業他社の商品を知りぬけ！?自動車販売・吉永さんの気づき〔ほか〕

著者ストーリースタジオ原作舎(原作) タナベ恵(作画)出版社飛鳥新社発売日2014年02月ISBN9784864103046ページ数159Pキーワードビジネス書 えいぎようのちいさなかみがみまんがえいぎようの エイギヨウノチイサナカミガミマンガエイギヨウノ げんさくしや たなべ けい ゲンサクシヤ タナベ ケイ9784864103046スタッフPOPそうか！そういうことだったんだ！がマンガで学べる15の営業ストーリー内容紹介そうか！そういうことだったんだ！がマンガで学べる15の営業ストーリー※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次見た目がすべて?生命保険・和田さんの講義/裏表のない人間になれ！?自動車保険・白崎クンと黒崎クンの出世道/「耳はふたつ、口はひとつ」?企業会計ソフト・向井さんの口癖/驚異の復習法?生命保険・マムシの源さんの秘密/「売ったあと」が命！?住宅販売・上岡クンの財産/「ママ力」を身につける！?男性グッズ販売・桂木ママの戦略/得意技で一本！?酒類メーカー・夏美さんの奥義/「嫌なこと」こそビックチャンス！?広告代理店・桜井さんの激励/営業トークの3大NGとは！？?証券会社・立川クンの失敗/同業他社の商品を知りぬけ！?自動車販売・吉永さんの気づき〔ほか〕

著者馬渕哲(著) 南條恵(著)出版社日本経済新聞社発売日2005年01月ISBN9784532311926ページ数141Pキーワードビジネス書 えいぎようまんこれだけこころえちよう エイギヨウマンコレダケココロエチヨウ まぶち さとし なんじよう め マブチ サトシ ナンジヨウ メ9784532311926内容紹介営業マンというのは実は極めて特殊な職業である。
なぜなら、仕事の大半を占めるのは「客から好かれること」だからである。
そして、客から好かれるかどうかを決定するのは、あなたの身体の動きである。
動きが変われば、これまで嫌われていた人にも好かれるようになる。
すなわち、動きが変われば人生も変わるのだ。
あなたにも、きっとできるお客に愛される方法。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 客を知れば営業のアクションがわかる（客にはスキを見せろ/たまには遅れて謝れ ほか）/第2章 客に好かれるにはこのアクションを見せろ（劣位アクションを駆使しろ/本を読むより売れる営業マンのアクションを盗め ほか）/第3章 客に嫌われたくなければこのアクションを変えろ（売る時には熱心さを見せるな/忌憚のない意見は言うな ほか）/第4章 断られた客に好かれるにはこのアクションを見せろ（客を説得して売るな/断られることが仕事だと思え ほか）/第5章 もっと売れるためにはこのアクションを見せろ（仕事上の無理難題はできるだけ受け入れろ/直行直帰で自己を見失うな ほか）

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。
「売れる営業」になれる!「営業が好き」になる!15の物語。
＜収録内容＞見た目がすべて?生命保険・和田さんの講義裏表のない人間になれ!?自動車保険・白崎クンと黒崎クンの出世道「耳はふたつ、口はひとつ」?企業会計ソフト・向井さんの口癖驚異の復習法?生命保険・マムシの源さんの秘密「売ったあと」が命!?住宅販売・上岡クンの財産「ママ力」を身につける!?男性グッズ販売・桂木ママの戦略得意技で一本!?酒類メーカー・夏美さんの奥義「嫌なこと」こそビックチャンス!?広告代理店・桜井さんの激励営業トークの3大NGとは!??証券会社・立川クンの失敗同業他社の商品を知りぬけ!?自動車販売・吉永さんの気づき〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1629735Story Studio Original Writer Sha / Original Writer Tanabe Megumi / Written and Illustrated / Eigyo No Chisana Kami BUSINESS COMIC 15 STORIESメディア：本/雑誌重量：200g発売日：2014/02JAN：9784864103046営業の小さな神々 BUSINESS COMIC 15 STORIES[本/雑誌] (単行本・ムック) / ストーリースタジオ原作舎/原作 タナベ恵/作画2014/02発売

■タイトルヨミ：イツプンカンコトラーコキヤクオトリコニスルセンリヤクテキマーケテイングナナジユウナナノゲンソク■著者：西村克己／著■著者ヨミ：ニシムラカツミ■出版社：SBクリエイティブ マーケティング一般■ジャンル：経営 マーケティング マーケティング一般■シリーズ名：0■コメント：■発売日：2012/9/1→中古はこちら商品情報商品名1分間コトラー　顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則　西村克己/著フリガナイツプンカン　コトラ−　コキヤク　オ　トリコ　ニ　スル　センリヤクテキ　マ−ケテイング　ナナジユウナナ　ノ　ゲンソク著者名西村克己/著出版年月201209出版社SBクリエイティブ大きさ182P　18cm

著者西村克己(著)出版社SBクリエイティブ発売日2012年09月ISBN9784797366006ページ数182Pキーワードいつぷんかんことらーこきやくおとりこにする イツプンカンコトラーコキヤクオトリコニスル にしむら かつみ ニシムラ カツミ9784797366006内容紹介たった1分でコトラー流マーケティングの極意が学べる本。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 「顧客優先とサービス」がうまくいく/第2章 「販売と利益」が最大化する/第3章 「成長と製品」がリンクする/第4章 「情報と未来」が的確に見えてくる/第5章 「マネジメントとコスト」の問題解決/第6章 「イノベーションと組織」のノウハウ/第7章 「広告とクチコミ」の効果が倍加する/第8章 「ブランドと企業価値」を確実に築く

著者西村克己(著)出版社SBクリエイティブ発売日2012年09月ISBN9784797366006ページ数182Pキーワードいつぷんかんことらーこきやくおとりこにする イツプンカンコトラーコキヤクオトリコニスル にしむら かつみ ニシムラ カツミ9784797366006内容紹介たった1分でコトラー流マーケティングの極意が学べる本。
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目次第1章 「顧客優先とサービス」がうまくいく/第2章 「販売と利益」が最大化する/第3章 「成長と製品」がリンクする/第4章 「情報と未来」が的確に見えてくる/第5章 「マネジメントとコスト」の問題解決/第6章 「イノベーションと組織」のノウハウ/第7章 「広告とクチコミ」の効果が倍加する/第8章 「ブランドと企業価値」を確実に築く

出版社国民生活センター相談情報部発売日2011年12月ISBN9784906051762ページ数216Pキーワードこくみんせいかつどうこうちようさ39 コクミンセイカツドウコウチヨウサ399784906051762目次第1章 震災前1年間?購入した商品・サービスに対する不満・被害、センター・法律の周知度（購入した商品・サービスに対する不満・被害、対応状況/国民生活センター、消費生活センターの周知度と利用状況、利用目的/クーリング・オフ、個人情報の保護に関する法律、製造物責任法（PL法）、消費者契約法、消費者基本法、消費者安全法の周知度）/第2章 震災前1年間?身の回りの危険と安全への対応（問題のある商法や悪質業者などに関する注意情報/問題のある商法や悪質業者からの勧誘経験、対応等/食品や製品の事故や安全性に関する注意情報 ほか）/第3章 震災2〜3ヵ月後?震災後に心がけたこと、震災に関連した悪質商法の勧誘状況（東日本大震災後に、行ったこと、心がけていること/東日本大震災後に、震災に関連した悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったか/震災後悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったときの対応）

出版社国民生活センター相談情報部発売日2011年12月ISBN9784906051762ページ数216Pキーワードこくみんせいかつどうこうちようさ39 コクミンセイカツドウコウチヨウサ399784906051762目次第1章 震災前1年間?購入した商品・サービスに対する不満・被害、センター・法律の周知度（購入した商品・サービスに対する不満・被害、対応状況/国民生活センター、消費生活センターの周知度と利用状況、利用目的/クーリング・オフ、個人情報の保護に関する法律、製造物責任法（PL法）、消費者契約法、消費者基本法、消費者安全法の周知度）/第2章 震災前1年間?身の回りの危険と安全への対応（問題のある商法や悪質業者などに関する注意情報/問題のある商法や悪質業者からの勧誘経験、対応等/食品や製品の事故や安全性に関する注意情報 ほか）/第3章 震災2〜3ヵ月後?震災後に心がけたこと、震災に関連した悪質商法の勧誘状況（東日本大震災後に、行ったこと、心がけていること/東日本大震災後に、震災に関連した悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったか/震災後悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったときの対応）